利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社 顧客価値デザインラボ（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. 総則・本規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、見積書への承諾、発注書の発行、契約書の締結、電子メールその他の方法による利用開始、または本サービスの利用継続により、本規約の内容を確認し、これに同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社が別途定める方法により周知した時点または当社ウェブサイト等に掲載した時点から効力を生じるものとします。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスは、主として以下の業務を含みます。

• 顧客満足度調査の設計・実施
• カスタマージャーニー分析と改善提案
• 問い合わせ対応フローの最適化支援
• リピート率向上のための施策設計
• 店舗・Web接点の体験改善コンサルティング
• 社内向け顧客対応研修の企画・実施

本サービスの具体的な内容、成果物、納期、実施方法、報酬その他の条件は、個別契約書、発注書、見積書、提案書、仕様書その他当社が別途定める書面または電磁的記録により定めるものとします。

当社は、法令上必要な場合を除き、特定の売上増加、顧客満足度向上、離反率低下、問い合わせ件数削減、その他の成果を保証するものではありません。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 当社に対し、真実、正確かつ最新の情報を提供すること
• 調査対象者、従業員、委託先、顧客その他の第三者の権利を侵害しないこと
• 個人情報、機密情報、営業秘密を取り扱う場合、法令および社内規程に従い必要な同意・通知・管理を行うこと
• 当社の業務遂行に必要な協力、資料提供、確認、承認を遅滞なく行うこと
• 本サービスの運営を妨げる行為、当社または第三者に不利益を与える行為を行わないこと

利用者が提供した情報、指示、素材、データ等に起因して第三者との間で紛争が生じた場合、当該紛争は利用者の責任と費用において解決するものとし、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金は、個別契約に定める金額とします。別段の定めがない限り、見積書に記載された金額には消費税等相当額を別途加算します。

利用者は、当社が発行する請求書に従い、請求書記載の支払期限までに、当社指定の銀行口座へ振込送金により支払うものとします。振込手数料は利用者の負担とします。

支払期限までに支払いが確認できない場合、利用者は年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上これを上回る定めがある場合は当該定めに従います。

本サービスの実施に必要な交通費、宿泊費、資料作成費、外部調査費、システム利用料、会場費その他の実費は、個別契約に別段の定めがない限り、利用者の負担とします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、個別契約に別段の定めがない限り、当社の書面または電磁的記録による承諾なく、発注後に一方的に契約を解除またはキャンセルすることはできません。

やむを得ずキャンセルする場合、利用者は、当社が既に実施した作業、確保済みの人員・外部委託費・調査費・準備費用等の実費相当額および進捗に応じた報酬を支払うものとします。

当社が利用者の責めに帰すべき事由により契約を解除した場合、既に受領した金員は、未実施部分に対応する範囲で、当社の裁量により返金または充当することがあります。ただし、返金義務を当然に負うものではありません。

次の場合、当社は契約を解除し、返金を行わないことができます。

• 利用者が本規約または個別契約に違反した場合
• 利用者の協力不足により業務遂行が困難となった場合
• 虚偽情報の提供、支払遅延、信用不安その他当社が継続困難と合理的に判断した場合

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供に関し、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者に生じた逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、データ消失、事業機会の喪失、第三者からの請求に基づく損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別契約に基づき利用者が当社に現実に支払った直近3か月分の報酬総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または消費者契約法その他の強行法規により制限される場合はこの限りではありません。

当社は、利用者が本サービスを通じて得た分析結果、提案、研修内容、資料等の有用性、完全性、正確性、特定目的適合性について、法令上必要な場合を除き保証しません。利用者は、これらを自らの判断と責任において利用するものとします。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が作成・提供する提案書、調査票、分析レポート、研修資料、図表、テンプレート、ノウハウ、プログラムその他一切の成果物に関する著作権、著作隣接権、商標権、意匠権、ノウハウその他の知的財産権は、個別契約に別段の定めがない限り、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、成果物を複製、改変、転載、公衆送信、頒布、二次利用、第三者への開示または譲渡をしてはなりません。ただし、利用者社内での通常利用の範囲で、個別契約に基づき許諾された場合はこの限りではありません。

利用者が当社に提供した資料、商標、ロゴ、データ等の権利は利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社が本サービスの遂行に必要な範囲でこれらを使用することを許諾するものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守し、利用者から取得した個人情報を、当社のプライバシーポリシーおよび法令に従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、品質向上、問い合わせ対応、契約管理、請求管理、法令遵守のために必要な範囲で、利用者情報および個人情報を利用します。

顧客満足度調査、問い合わせ分析、研修実施等において個人情報を取り扱う場合、利用者は、必要な同意取得、通知、公表、委託先管理、匿名加工または仮名加工等、法令上必要な措置を講じる責任を負います。

当社は、業務委託先に個人情報を取り扱わせる場合、適切な監督を行います。なお、法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護のために必要な場合、または公的機関からの適法な要請がある場合には、必要な範囲で情報を開示することがあります。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、洪水、地震、感染症の流行、停電、通信障害、交通機関の停止、戦争、暴動、労働争議、法令・行政指導の変更、サイバー攻撃、第三者サービスの停止その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行遅延、変更、中断、中止が生じた場合、その責任を負いません。

不可抗力事由が継続する間、当社は履行期限の延長、提供方法の変更、代替手段の採用または契約の解除を行うことができます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載、電子メールでの通知、その他当社が適切と判断する方法により周知します。

変更後の本規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されます。利用者が当該効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する契約の準拠法は、日本法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約および本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社 顧客価値デザインラボ
• 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目11-11 株式会社顧客価値デザインラボ
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6455-8274

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、当該条項の残部および本規約の他の条項は、引き続き完全に効力を有するものとします。

当該無効等とされた部分については、法令の趣旨に最も適合する有効な内容に修正されるものとし、当社および利用者はその修正内容に従うものとします。

以上